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Les déroulement d'une enquête en ligne comprend 3 étapes:
- élaboration
- administration
- dépouillement et analyse
L'élaboration
Durée
Un questionnaire CAWI doit être plus court qu'un questionnaire CAPI ou CATI, il ne doit pas dépasser 35 questions, ni durer plus de 15 minutes.
Présentation des questions
Privilégiez les questions fermées et utilisez une liste d'item maximum par écran. Lors de la phase d'élaboration du questionnaire en ligne, pensez à supprimer les indications régulièrement utilisées dans les questionnaires téléphoniques.
CNIL
N'oubliez pas faire une déclaration à la CNIL . En effet, chaque société privée qui recueille des informations nominatives doit faire une déclaration à la CNIL. Cette démarche, qui s'effectue en ligne, doit être réalisée par la personne qui en est responsable. Pensez à effectuer cette démarche avant tout recueil d'information.
L'administration du questionnaire
Conception
Les questionnaires CAWI permettent d'utiliser des boutons radios, des cases à cocher, des menus de choix déroulants et des champs de saisie.
Vous pouvez automatiser les contrôles :
- des questions aux choix limités,
- des réponses aux valeurs maximales limitées,
- des renvois aux questions suivantes en fonction des réponses précédemment recueillies.
Le questionnaire CAWI peut contenir des éléments multimédia : images, clips-vidéo, extraits sonores, ...
L'aspect visuel du questionnaire a un impact non négligeable sur le taux de réponse. Vous pouvez concevoir une aide facile à utiliser et intégrée au questionnaire.
Recrutement
Pour recruter vos panélistes, deux manières sont envisageables :
- E-mailing. En utilisant un email de solliciation à partir d'un access panel, vous pouvez vérifier les données concernant les personnes interrogées comme l' âge, le sexe, ou le code postal de résidence. L'email de sollicitation comprend un lien hypertexte vers l'enquête en ligne.
- Sollicitation depuis votre site web avec des bannières ou des pop-ups.
Vous pouvez mettre en place un système d'incentives pour motiver les internautes à répondre.
Si vous vous adressez à une cible de professionnels de type business-to-business, privilégiez les débuts de semaine. Cette cible est généralement plus disponible le lundi et le mardi.
Comptez généralement un délai de quelques journées pour recevoir les réponses. Une fois les quelques jours passés, il vous faudra relancer la cible pour obtenir les réponses.
Veillez à ce que votre questionnaire soit accessible avec les principaux navigateurs web et s'adapte aux différentes résolutions d'écran.
Dépouillement et analyse
La saisie et le dépouillement d'une enquête CAWI est automatisé et s'effectue en temps réel. Les risques d'erreurs et les délais sont en conséquence réduits.
Une fois que l'enquête atteint ses quotas, il n'est plus possible pour ce type de personne de répondre au questionnaire.
Le dépouillement et l'analyse du questionnaire CAWI suivent les mêmes techniques que n'importe quel questionnaire.
